Η συγκεκριμένη περιγραφή σε συμβόλαιο η υπηρεσία υποστήριξης που πρέπει να παρέχονται, συμπεριλαμβανομένων των τιμών και πώς η υποστήριξη είναι να διανεµηθούν.