Ένα σύστημα διαχείρισης που παρέχει ανατροφοδότηση σχετικά με τις εσωτερικές επιχειρησιακές διαδικασίες και εξωτερικά αποτελέσματα για τη συνεχή βελτίωση στρατηγική επιδόσεις και τα αποτελέσματα.