Μια τυπικά συγκροτημένη ομάδα ανθρώπων που αντιπροσωπεύουν υπηρεσία παράδοσης και στήριξη λειτουργιών που είναι υπεύθυνη για την αξιολόγηση, το σχεδιασμό, και επιτρέπει αλλαγές στο περιβάλλον IT.