Μια συσκευή αξιολόγηση, συνήθως με τη μορφή ερωτηματολογίου, που καθορίζει τα κριτήρια τους πελάτες θα χρησιμοποιήσετε για να ποσοστό απόδοσης της επιχείρησής σας, πληρούν τις απαιτήσεις του πελάτη.