Μια σειρά από βήματα δράσης σε μια επιχειρησιακή διαδικασία ή διαδικασία πωλήσεων. Κάποιον κανόνα ροής εργασιών καθορίζει τις απαιτούμενες δραστηριότητες για μια ροή εργασίας και τη σειρά στην οποία οι δραστηριότητες πρέπει να πραγματοποιούνται.