Professionaalselt, kes kontrollib ja koordineerib Kesk-büroo tegutseb telefonikeskjaamade tegelevate ettevõtjate tegevust. Sisaldavad Respnsibilities:

• viib läbi töökohakoolitust kogemusteta ettevõtjate.
• Abistab ettevõtjad ebatavaline liiki kõnede suunamine.
• Võib arutada probleemide otse klientidega.
• Täidab muid ülesandeid, juhendaja kapten jaotises kirjeldatud.