רמת הביצועים ושיטת פיליפ ב' קרוסבי פיתח; קובע כי אם אנשים שמבצעים את עצמם כדי לראות פרטים והימנעות שגיאות, הם יכולים להתקרב למטרה של אפס פגמים.