O condiţie în care angajaţii au autoritatea de a lua decizii şi de a lua măsuri în domeniile lor de muncă fără aprobarea prealabilă. De exemplu, un operator poate opri un proces de producție, în cazul în care el sau ea detectează o problemă sau un reprezentant al serviciului client pot trimite un produs de înlocuire în cazul în care un client solicită cu o problemă.