ชนิดของเครื่องมือที่ใช้เก็บบัญชีประวัติ ประวัติการติดต่อทางธุรกิจ หรือโอกาส (เช่น ข้อความอีเมล บันทึก งาน การนัดหมาย) ชนิดของโปรแกรมอรรถประโยชน์ที่ใช้ในการเก็บรายการ