การแก้ไขปัญหาให้กับนักพัฒนา Office Microsoft ที่ช่วยให้ผู้ใช้ป้อนปัญหาลงในฐานข้อมูล และติดตามให้ความ เป็นแม่ การแก้ปัญหาการติดตามปัญหาสามารถใช้เป็น หรือ เป็นหลักการสำหรับโซลูชั่นใหม่