Функції або функції, які клієнт очікує, що будь-які не представляють або присутня, але не адекватними; також відноситься до співробітників очікувань. Розподіл (Статистична): кількість потенційних варіації в виходи процесу, зазвичай виражається у його форму, середнього або стандартного відхилення.